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浦东三林“家门口”服务体系提质增能

2018/12/14 9:20:04 来源:浦东时报 作者:陈烁 选稿:潘馨仪

  12月12日上午,万科金色里程小区的居民俞阿姨带着小外孙,来到三林世博四居“家门口”服务站,开心地玩了一个上午。“现在外面天气冷了,在这里玩挺好,明天我们还要来上早教呢。”俞阿姨说。这天是世博四居“家门口”服务站提质增能、优化改造初步完成后的第三天,俞阿姨口中的“早教”就是此次提质增能新添的服务项目。

  记者从三林镇获悉,自今年10月底镇里启动“家门口”服务体系提质增能至今,全镇已有19个居村“家门口”服务站(中心)完成了提质增能的空间改造,“家门口”服务提质增能将在年内完成所有居委全覆盖,村“家门口”服务中心“四站一室”规范化建设也力争年内基本完成。

  家门口的好时光

  世博四居“家门口”服务站是浦东新区首批“家门口”服务体系提质增能试点单位之一。世博四居党总支书记王忆茹告诉记者,世博四居从2017年下半年开始建设“家门口”服务站,当时,增设了首问接待台,压缩了办公空间,增设了一周活动安排等,搭建起了“家门口”服务站的框架。

  “有了框架后,按照新区‘家门口’服务体系提质增能的要求,我们通过问卷调查、召开居民代表听证会等方式,了解居民诉求,想办法丰富‘家门口’服务的内容,提升功能,增加‘家门口’服务站的活力。”王忆茹说,最终,按照听取的居民意见,结合实际,进行了优化改造。

  现在的世博四居“家门口”服务站,进门右手边是居委工作人员开放的工作区,左手边是首问接待区,再往里,有智能自助区、开放交流区、便民区、为老服务区等。在智能自助区,居民可以进行自助生活缴费,用一体机查询政务信息;在开放交流区,有书架、休闲桌椅、自助咖啡机;在便民区,有便民服务团队提供修鞋、修伞、理发、缝补衣物、修理家电等服务。

  为老服务区由原居委会的办公室改造而来。里面设置了老人助餐区域、休闲活动区域、影院,还有一台健康云一体机,居民可以测量血压、血糖、胆固醇等,并通过手机APP随时查看自己的健康数据。二楼有亲子活动室,居民可以带孩子来这里玩乐,参加早教课,上学的孩子还可以在这里参加“快乐3点半”活动。

  提升两大功能

  就在昨天,三林镇刚刚召开了“家门口”服务公益微项目供需对接大会,引入11家社会组织,列出27项服务内容,与各“家门口”服务站(中心)进行对接。

  三林镇党委书记张立新告诉记者,切实做到办公空间最小化,并在此基础上进行功能的提升,是三林镇“家门口”服务体系提质增能的重点。“一项好的工作要让老百姓感受度、满意度提升,就要听取百姓想法,从需求出发。”张立新说,所以,他一家家走访全镇的“家门口”服务站(中心),希望每一个都能把服务做到最好。

  张立新介绍,“家门口”服务站(中心)的功能提升,首先是最大化方便居民办事。“在做好七大类服务的基础上,把与老百姓关系密切的事务办理下沉到居委或村委,尽量扩大事项,越多越好。”他说,目前已初步梳理出了40多项计划下沉的事项。与此同时,引入信息化手段方便居民办理事务,“一些在‘家门口’服务站办不了的,居民可以通过视频等方式办理,减少跑腿。”另外,最大化扩大代理服务,“对一些不需要居民本人到现场,且居民自己也愿意被代理的事项,居村委可以代办,对行动不便的老人或残障人,还可以上门服务。”

  功能提升的另一个重点,是增加为老服务、儿童服务和便民服务。“三林每个‘家门口’服务站、服务中心都要增加为老服务空间,儿童关爱空间和便民服务,把老人从家里请出来,让孩子有活动的地方,为居民提供便利服务,从而服务好每一个家庭。”张立新说。

  三林镇副镇长朱婧介绍,在19个居村完成“家门口”服务提质增能的空间改造后,第二批19个居村也已启动。接下来,还将为“家门口”服务站(中心)引入更多专业服务,精准服务居民。

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